CategoryKundereise

Det bedre bildet av IVR

D

Siden Interactive Voice Response (IVR)-systemer først ble introdusert som et kundeserviceverktøy, har det vært mange kritikere. En fersk undersøkelse fra Forrester Consulting indikerer imidlertid at utviklingen har snudd og kunder har akseptert IVR og, i noen tilfeller, til og med foretrekker det fremfor levende operatører. Taleaktiverte selvbetjente IVR-er har blitt så vanlig at mange forbrukere...

Customer Experience Management – Fordeler for virksomheten din

C

Å forstå kundene og deres behov er avgjørende for suksessen til virksomheten din. Selv om kundene dine ikke alltid har «rett», som det gamle ordtaket antyder, ringer det de sier høyt og tydelig. Tilbakemeldinger fra kunder hjelper deg å forstå, fra deres synspunkt, hva organisasjonen din gjør for å overgå kundenes forventninger, hva du kan forbedre og hva kundene dine ser etter fra virksomheten...

Bruke merkevareambassadører for å få din offline-ROI gjennom taket

B

Merkevareambassadører er innovative fagfolk innen erfaringsbasert markedsføring. De er dyktige eksperter på å komme inn i hodet til målgruppene dine og skape et smittende grasrotsur som genererer kraftig jungeltelegrafen-reklame. Flere teknikker innen gatepsykologi brukes for å skape dype mentale endringer i forbrukerbasen din. Resultatet er en massiv nedgang i tiden som er nødvendig for å merke...

Støtte via e-post, telefon eller live chat – Slik betjener du kundene dine best mulig

S

I teknisk støtte er det generelt 3 alternativer for å tilby kundestøttetjenestene kundene trenger: E-post, Live Chat og Telefon. Hver og en har sine egne fordeler avhengig av arten av produktene eller tjenestene dine. Som en tommelfingerregel bør du velge støttesystemet(e) som vil gjøre kunden din mest komfortabel og fornøyd. Men hvordan vet du hvilken form som er best for din bedrift? Her er...

Nettsted Live Support, det perfekte vedlegget for å forbedre online-konverteringer

N

I dagens fartsfylte verden er teknologisk innovasjon nødvendig for å forbedre effektiviteten. Det samme kan sies om kundeservice hvor det er avgjørende å gi kunden en mulighet til å ha all informasjon om et produkt for å gjøre dem i stand til å ta selvforsynte beslutninger og til slutt forsegle avtalen profesjonelt. Når en ineffektiv tjeneste kan slå av en kunde, kommer en meningsfull interaksjon...

Teknologi er leirbålet som vi forteller historiene våre rundt

T

På mange måter har det vært et seismisk skifte i historiefortelling som forstyrrer måten vi tradisjonelt har gjort markedsføring på. La oss vurdere hva dette betyr for måten bedrifter driver markedsføring på i dag. I et nøtteskall, folks vaner endres, og bedrifter må tilpasse seg ved å bruke vår tids fortellermetoder. Ellers kan folk (potensielle kunder) gå dit kundeopplevelsen faller mer i smak...

Hvordan tilfredsstille interne og eksterne kunder

H

Det er to typer kunder som enhver bedriftsorganisasjon må kunne tilfredsstille for ikke bare å dra økonomisk nytte av seg, men også sikre at de utvikler seg og vokser. Den første typen kunder er de eksterne kundene. Dette er den mest kjente typen kunder. Eksterne kunder er de enkeltpersoner og organisasjoner utenfor selskapet som direkte eller indirekte benytter produktene og tjenestene som...

Hvordan tilpasset webutvikling kan være gunstig for bedriften din?

H

I denne digitaliseringens æra har det blitt obligatorisk for enhver bedrift å etablere sin netttilstedeværelse i form av en innflytelsesrik nettside. Men ikke alle virksomheter er like. For å imøtekomme de unike behovene til virksomheten din, er det beste alternativet å utvikle et tilpasset nettsted. Skreddersydde nettsteder er spesielt utviklet for å løse smertepunktene til en bestemt bedrift...

Sett FUBB-faktoren inn i kundeservice

S

Kunden har alltid rett, ikke sant? Du bør tro det hvis du ønsker å overleve i dagens konkurranseutsatte marked. Når du følger pengesporet tilbake til kilden, forstår du at å ta godt vare på kundene dine ikke bare er viktig, det er avgjørende. Mer enn noen annen faktor påvirker tjenesten du gir kundene dine bedriftens suksess eller fiasko. God kundeservice starter i det øyeblikket en potensiell...

Realiteten til kundeservice i Amerika og beste innsats innen franchising, vi kan gjøre det bedre

R

I går gikk jeg for å kjøpe en sandwich på en franchisebutikk. Jeg tenkte at når han kjørte opp ville eieren være der for å hjelpe og spare penger på arbeidskraft, vel vitende om at en feriehelg er vanskelig å få arbeidskraft. Da jeg kjørte opp til stedet en mann som kjørte en SUV laget av Lexus, hyggelig også, avskåret meg fra å stjele parkeringsplassen min? Han parkerte skjevt og blokkerte en...

Recent Posts

Recent Comments

Archives

Categories

Meta

Logo


All rights reserved