Grapefruktforvirringen: Kostnaden for falske antagelser

By | October 16, 2021

Koster falske antagelser din virksomhet verdifullt salg?

Da jeg gikk i klasse 11, holdt musikkavdelingen på videregående skole en innsamlingsaksjon som solgte grapefrukt.

Ja, grapefrukt. Ikke spør.

Vår lokalsamfunnskanal (rop ut til MSA Cable 3!) Tok tak i dette initiativet og ønsket å intervjue en av studentene under sitt live -program “What’s Happening” torsdag kveld. Uansett grunn ble jeg valgt til denne æren. Hvem vet, jeg var sannsynligvis den første som løftet hånden og meldte meg frivillig da ingen andre hoppet på muligheten.

Være på TV? Jeg er med!

Torsdag kveld kom og jeg gikk inn i studiokontorene der jeg ble ønsket velkommen og førte inn i det “grønne” rommet. Min første observasjon var at dette rommet ikke var grønt. Det var ikke noe grønt ved det. Hvorfor i all verden ble det kalt et grønt rom da?

Mitt logiske sinn ble umiddelbart forvirret over denne frakoblingen. Det ga ingen mening for meg!

Feil antagelse nr. 1: Gjestene deres visste hva et grønt rom var.

Etter noen minutter kom showprogramlederen, Carol Lewis. Hun ønsket meg velkommen, og vi satt og hadde en hyggelig prat.

Hun spurte meg om innsamlingen vår, hva vi solgte, hva våre mål var, hva midlene skulle brukes til, hvor vi var og så videre.

Det var en flott prat. Hun fikk meg til å føle meg komfortabel og rolig. Alt var bra.

Hun dro deretter for å være vert for live -programmet mens jeg ventet på min tur.

Etter litt ble jeg ført inn i studioet og ble umiddelbart ærefrykt. Så kult dette var! Lys! Kameraer! Hele ni meter!

En mikrofon ble festet på meg; Jeg var posisjonert og klar for intervjuet mitt.

Gulvsjefen indikerte at vi skulle gå live. TRE! TO! Og den stille “EN” med en finger som peker på Carol for å begynne.

Carol begynte med å introdusere meg og stilte deretter sitt første spørsmål: “Så Susan, fortell oss om dette innsamlingsprogrammet, hva selger du?”

Jeg stirret på henne.

Hu h?

Nei, det var ikke meg som var sky.

Nei, jeg fikk ikke tungen bundet.

Nei, jeg frøs ikke og hadde en opplevelse utenom kroppen.

Jeg var forvirret.

Hvorfor i all verden spurte hun meg det spørsmålet igjen?

Hun spurte det allerede i det “grønne” rommet.

Hun vet svaret; Jeg fortalte henne dette allerede.

Hva pokker? Er hun dum eller noe?

Feil antagelse nr. 2: Gjestene deres forsto formålet med det grønne rommet.

Til slutt svarte jeg henne, mens jeg var helt forvirret om hva som foregikk.

Husk, jeg hadde ingen anelse om hva jeg skulle forvente å begynne med, så jeg var ikke sikker på hvorfor DETTE kastet meg for en slik sløyfe, men det gjorde det!

Feil antagelse #3: Gjestene deres forsto prosessen med hva de kunne forvente, så det var ingen overraskelser underveis.

Det var en opplevelse jeg aldri kommer til å glemme. Så mye at jeg to år senere endte opp med å jobbe for dem!

Så hva har alt dette å gjøre med å bygge og vokse en vellykket virksomhet?

Det fanger alle de forutsetningene vi kontinuerlig gjør som skader vår virksomhet, forvirrer kundene våre og koster oss verdifullt salg.

• Slutt å anta at potensielle kunder vet hva du gjør og hvordan du kan hjelpe dem

• Slutt å anta at de forstår fordelene med å jobbe med deg

• Slutt å anta at de vet hvordan opplevelsen av å jobbe med deg er

• Slutt å anta at de vet hvorfor du stiller spørsmålene du stiller

Du skjønner ideen.

Virksomheten din er ikke sentrum for klientens univers. Du må ha et system og en prosess på plass som vil lede klienten din gjennom hele arbeidsprosessen, så det er ingen forutsetninger fra noen av delene.

Selv når jeg skriver dette, innser jeg at det er rom for forbedring fra min side også på dette området!

Hva med deg? Hvilke forutsetninger gjør du som koster deg tid og penger?

Til din virksomhets suksess,

Susan

Leave a Reply