Hvordan kundereise -kart hjelper

H

“Du må begynne med kundeopplevelsen og jobbe tilbake mot teknologien, ikke omvendt.” – Steve Jobs

Det er viktig å ha data fra godt konstruerte og undersøkte kunder for å forstå målgruppene dine og øke firmaets inntekter.

Det er viktig å ha et kundereisekart også.

Hvordan kundereise -kart hjelper

1. Det forbedrer virksomhetsinntektene.

2. Det forbedrer kundeopplevelsen.

3. Det reduserer servicekostnadene.

4. Det øker kundeengasjementet med merkevaren din.

5. Det resulterer i et skifte fra din bedrift til et kundesentrert synspunkt.

6. Det hjelper deg å målrette mot bestemte kundepersoner med markedsføringsdrev som gjelder deres spesifikke identitet.

Men forståelse av kundene dine og deres spesifikke krav kan ikke være en lett jobb.

Det kan faktisk være vanskelig for din bedrift å forstå hva kundene dine ønsker og hva de ikke gjør.

Du kan lure på hvorfor din blivende kunde bruker lang tid på å sjekke utvalget ditt og legge til produkter i handlekurven bare for å lukke fanen, eller hvorfor kundene tar mange skritt for å flytte fra punkt A til punkt B når det ideelt sett ikke burde ikke ta mer enn bare en.

Årsakene kan være mange.

En slik grunn kan være fraværet av en kundereiseplan med firmaet ditt.

Hva er kundereise?

Det er prosedyren der en kunde samhandler med firmaet ditt for å nå et mål.

Det er en visuell fremstilling av hver opplevelse kundene dine har med deg.

Det hjelper å fortelle historien om en kundes opplevelse med merkevaren din-fra første engasjement og til-med litt flaks-en varig forening.

Kundereisekart er ofte basert på en tidslinje for hendelser, for eksempel den første kontakten med nettstedet ditt, og måten de skifter mot deres første opplevelse i produktet-og etterpå-kjøp, blant andre.

Visualiser kundereisen som et veikart som dekker alle sannsynlige stopp gjennom veien.

Ta deretter disse viktige tiltakene for å forberede ditt Customer Journey -kart for dine seere på nettet.

Hvordan lage et kundekart – 10 viktige trinn

1. Bestem målene dine.

2. Lag kjøpers personas på grunnlag av forskning. Gjør intervjuer av målgruppene dine.

3. Kartlegg banen med viktige berøringspunkter.

4. Kart nåværende stater.

5. Kartlegg fremtidige stater.

6. Studer konkurrentene dine for å finne ut hvor de klikker og hvor de ikke gjør det.

7. Bestem plattformene dine på grunnlag av studien.

8. Finn ut hvordan merkevaren din ligger til rette med publikummet ditt, og lag en tilhørighetsplan.

9. Lag en innholdsplan med en fast tidslinje.

10. Del innhold.

Slutt opp, opprett ditt Customer Journey Map, hvis du vil forstå kundenes personlighet for et bedre engasjement med dem, for økte bedriftsinntekter og for flotte resultater.

About the author

Add comment

By user

Recent Posts

Recent Comments

Archives

Categories

Meta

Logo


All rights reserved