Støtte via e-post, telefon eller live chat – Slik betjener du kundene dine best mulig

By | January 7, 2022

I teknisk støtte er det generelt 3 alternativer for å tilby kundestøttetjenestene kundene trenger: E-post, Live Chat og Telefon. Hver og en har sine egne fordeler avhengig av arten av produktene eller tjenestene dine. Som en tommelfingerregel bør du velge støttesystemet(e) som vil gjøre kunden din mest komfortabel og fornøyd. Men hvordan vet du hvilken form som er best for din bedrift? Her er noen fordeler med e-poststøtte, live chat-støtte og telefonstøtte.

E-poststøtte:

Billigste form for støtte

– Ikke behov for dyrt telefonutstyr eller landlinjer

– Best for selskaper med globale kunder

– Gratis for kunde å motta hjelp

Trenger ikke å være 24/7 support

Vil føre til redusert antall telefon- eller live chat-kontakter

– Kunder som har forespørsler eller trenger løsninger som ikke må løses umiddelbart kan benytte dette skjemaet

Gir en tydelig skriftlig løsning på spørsmål eller forespørsler

– Kan tydelig forklare instruksjoner

Enkelt tatt opp

– Mulig å overføre samtale ved behov for ytterligere hjelp

– Kan forbedre kvaliteten ved å vurdere samtaler

Fleksibel tidsramme

– Krever ikke umiddelbar respons

Reduserer behovet for morsmål

– Utenlandske aksenter er ikke lenger et problem

Live Chat Support:

Billigere form for støtte

– Ikke behov for dyrt telefonutstyr eller landlinjer

– Best for selskaper med globale kunder

– Gratis for kunde å motta hjelp

Gir sanntidsstøtte

– Løsninger kan leveres umiddelbart

– Ingen “på vent” ventetid

Skaper tillit og pålitelighet

– Kundene føler seg trygge på at de kan få hjelp umiddelbart

– Kundene føler at det er viktig for deg å betjene dem

Kunderepresentant mottar all nødvendig informasjon

Kan stille de riktige spørsmålene og motta informasjon umiddelbart

Enkelt tatt opp

– Mulig å overføre samtale ved behov for ytterligere hjelp

– Kan forbedre kvaliteten ved å vurdere samtaler

Sparer tid

– Representanter kan håndtere mer enn én kunde om gangen

Reduserer behovet for morsmål

Utenlandske aksenter er ikke lenger et problem

Telefonstøtte:

Gir sanntidsstøtte

– Løsninger kan leveres umiddelbart

Skaper tillit og pålitelighet

– Kundene føler seg trygge på at de kan få hjelp umiddelbart

– Kundene føler at du setter pris på virksomheten deres

Kundebehandler mottar all nødvendig informasjon

– Kan stille de riktige spørsmålene og motta informasjon umiddelbart

Kundene føler seg komfortable

– De fleste kunder er mest komfortable med telefonstøtte

– Nyttig for folk som er mindre teknologisk kunnskapsrike

Personlig

– En hjelpsom vennlig stemme kan roe irriterte kunder

Sikre

– Er ikke avhengig av internett for å gi kundestøtte

Hvordan du tilbyr tekniske støttetjenester avhenger i stor grad av klientellet ditt. I de fleste tilfeller er det best å tilby et mangfold av kundestøttetjenester, slik at kunden kan velge det de er mest komfortabel med.

Leave a Reply