Tagbedre

Det bedre bildet av IVR

D

Siden Interactive Voice Response (IVR)-systemer først ble introdusert som et kundeserviceverktøy, har det vært mange kritikere. En fersk undersøkelse fra Forrester Consulting indikerer imidlertid at utviklingen har snudd og kunder har akseptert IVR og, i noen tilfeller, til og med foretrekker det fremfor levende operatører. Taleaktiverte selvbetjente IVR-er har blitt så vanlig at mange forbrukere...

Realiteten til kundeservice i Amerika og beste innsats innen franchising, vi kan gjøre det bedre

R

I går gikk jeg for å kjøpe en sandwich på en franchisebutikk. Jeg tenkte at når han kjørte opp ville eieren være der for å hjelpe og spare penger på arbeidskraft, vel vitende om at en feriehelg er vanskelig å få arbeidskraft. Da jeg kjørte opp til stedet en mann som kjørte en SUV laget av Lexus, hyggelig også, avskåret meg fra å stjele parkeringsplassen min? Han parkerte skjevt og blokkerte en...

Er et uoppriktig smil bedre enn en oppriktig rynke?

E

Jeg går inn i en lokal butikk omtrent to eller tre ganger i måneden. Hver gang jeg går inn, mumler en “bedriftskjort” ekspeditør ved skranken “hullo” i en kjedelig monoton uten å se i min retning. Hver gang det skjer jeg buster på grunn av det åpenbare showet av uoppriktighet. Jeg kryper i forventning når jeg nærmer meg døren ennå, på grunn av bekvemmeligheten fortsetter...

Recent Posts

Recent Comments

Archives

Categories

Meta

Logo


All rights reserved