Tag Archives: Customer

State of Business-to-Business Customer Experience Management

Hvor relevante er de mest trendy CXM-praksisene i business-to-business (B2B)-selskaper? Tross alt er B2B-kontoteam vanligvis ganske involvert med kunder gjennom en lang salgssyklus, og samhandler med ulike påvirkere av kjøpsbeslutningen og nesten “lever” kundereisen sammen med kundene sine. High-Touch i B2B I en nylig publisert fireårig studie av B2B CXM ​​sa 91 % av deltakende… Read More »

Customer Experience Management – Fordeler for virksomheten din

Å forstå kundene og deres behov er avgjørende for suksessen til virksomheten din. Selv om kundene dine ikke alltid har «rett», som det gamle ordtaket antyder, ringer det de sier høyt og tydelig. Tilbakemeldinger fra kunder hjelper deg å forstå, fra deres synspunkt, hva organisasjonen din gjør for å overgå kundenes forventninger, hva du kan… Read More »

Customer Plus Service er lik fortjeneste

Før vi diskuterer kundeservice i denne artikkelen, la oss først ta for oss det vesentlige formålet med virksomheten. Riktignok for de fleste er formålet med virksomheten å tjene penger. Faktisk er denne påstanden bekreftet av den anerkjente økonomen Milton Friedman, som observerte at det eneste formålet med virksomheten var å maksimere fortjenesten for eierne. Selv… Read More »