Tag Archives: innen

Realiteten til kundeservice i Amerika og beste innsats innen franchising, vi kan gjøre det bedre

I går gikk jeg for å kjøpe en sandwich på en franchisebutikk. Jeg tenkte at når han kjørte opp ville eieren være der for å hjelpe og spare penger på arbeidskraft, vel vitende om at en feriehelg er vanskelig å få arbeidskraft. Da jeg kjørte opp til stedet en mann som kjørte en SUV laget… Read More »

Digitale trender og teknologier som transformerer CX innen bank og finans

Smaken av denne nye klassen av kunder kolliderer med den tradisjonelle servicemåten som dominerer finanssektoren. De vokste opp i et helt digitalt miljø. De har ingen tilknytning til eldre systemer som banker og finansselskaper har holdt på i årevis, til tross for bølgen av ny teknologi innen virksomhet og kommunikasjon. En rapport fra Accenture fra… Read More »