Tips om hvordan du kan motivere interne kunder til å ta vare på eksterne kunder

By | December 21, 2021

Et av nøkkelelementene som kan bety hele forskjellen mellom selskapets suksess og fiasko er nivået på kundeservice de yter til sine eksterne kunder – det vil si de individene og organisasjonene som direkte eller indirekte benytter seg av produktene og tjenestene til selskapet. . For å opprettholde et tilfredsstillende nivå av ekstern kundeservice, er det avgjørende at dine ansatte, som er dine interne kunder, fortsetter å være motivert for å yte dette servicenivået.

Her er bare noen tips som vil hjelpe deg med å motivere dine interne kunder til å ta vare på dine eksterne kunder for å sikre at de får utmerket kundeservice.

Likebehandling

En ting som hjelper deg med å motivere interne kunder til kontinuerlig å ta vare på eksterne kunder, er å behandle dem på samme måte som du vil at de skal behandle dine eksterne kunder. Akkurat som eksterne kunder, har også dine ansatte sitt eget sett med behov som de forventer å bli dekket til gjengjeld for tjenestene de leverer med din bedrift. Pass på at du tar deg tid til å lytte til dem og deres behov, slik at de føler at de blir tatt vare på av din bedrift. Ansatte som føler at selskapet de jobber for også bryr seg om dem, vil ikke være vanskelig å bli motivert til kontinuerlig å yte utmerket kundeservice til dine eksterne kunder.

Vurder bedriftskultur

En annen ting som hjelper deg med å motivere bedriftens interne kunder til å ta vare på eksterne kunder kontinuerlig, er å bruke litt tid på å evaluere kulturen som er tilstede i bedriften. Mange ganger kan kulturen som observeres i bedriften din til slutt føre til at ansatte som tilhører én avdeling, fremmer stressende forhold til de som tilhører et annet miljø, noe som kan føre til situasjoner der de til slutt vil overføre skylden fra en avdeling til en annen og miste interessen for å jobbe. sammen med dem til tross for at de må jobbe sammen for å yte et høyt nivå av kundeservice til dine eksterne kunder. Å ta tak i dette i din bedrift er viktig for å sikre at dine eksterne kunder ikke vil føle seg frustrerte og skuffet over å bli gitt runden som følge av en slik intern konflikt i selskapet.

Gi tilbakemelding

Å opprettholde åpen kommunikasjon mellom deg og dine ansatte er avgjørende for å holde dem motiverte til å yte den overlegne kvaliteten på kundeservicen du forventer av dem. Ved å gi dem positive tilbakemeldinger når situasjonen krever det, viser du dine ansatte at du setter pris på og anerkjenner tjenestene de tilbyr til din bedrift. På den annen side vil det å gi negative tilbakemeldinger med mulighet for dine ansatte til å si ifra at du kan nå et midtpunkt som vil hjelpe dem til å bli mer motiverte i arbeidet samtidig som de sikrer at deres bekymringer og behov også blir hørt og anerkjent.

Leave a Reply